Возврат товара купленного в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин Права потребителя

Возврат товара купленного в интернет-магазине

Законом о защите прав потребителей предусмотрены основания и сроки возврата товара, как качественного, так и некачественного, приобретенного в обычном магазине, так и купленного через интернет.

Сроки возврата товара

Товар надлежащего качества потребитель имеет право вернуть в магазин в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида. При этом Правительством утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату.

Товар ненадлежащего качества возможно вернуть и по прошествии 14 дней – после обнаружения недостатка.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине, отличаются от сроков возврата товара, приобретенного в обычном магазине. Причем отличаются эти сроки, как в большую, так и в меньшую сторону.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине

Потребитель после покупки вправе отказаться от товара в течение 7 дней (часть 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой срок установлен для тех случаев, если на сайте магазина потребитель ознакомился с информацией о продукте: характеристиками товара, правилами обмена и возврата, сроками годности и гарантии.

Этой же статьей предусмотрено право потребителя вернуть товар в течение 3 месяцев. Такое возможно, если курьер при передаче товара не взял подпись об ознакомлении с покупателя с информацией о порядке и сроках возврата товара.

Факт ознакомления подтверждает именно подпись покупателя. Если не распишется, то срок, когда потребитель вправе вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Способы возврата товара, купленного в интернет-магазине

Вернуть товар можно следующими способами:

  • самостоятельно прибыть в офис интернет-магазина;
  • запросить услуги курьера интернет-магазина;
  • отправить товар почтой или воспользоваться услугами сторонней службы доставки.

Возврат товара самостоятельно в интернет-магазин

Чтобы самостоятельно вернуть товар в офис интернет-магазина предоставляется сам товар, а также документы, подтверждающие его оплату. По закону продавец вправе вернуть денежные средства в течение 10 дней, но как правило, возвращает сразу. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Возврат товара курьером

При наличии у магазина возможности, потребитель вправе запросить курьерскую доставку невостребованного товара. В этом случае также необходимо заполнить заявление на возврат товара и указать в нем реквизиты для перечисления денежных средств.

Часто услуги курьера по возврату товара являются платными.

Возврат товара почтой в интернет-магазин

При нахождении продавца в другом городе возврат товара целесообразно осуществлять почтой. Учитывая, что при возврате составляется акт или накладная, которые должны иметь подпись как продавца, так и покупателя, покупателю необходимо перед отправкой товара почтой составить такой документ самостоятельно.

Для возврата денег продавцу также необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Возврат товара, купленного в зарубежном интернет-магазине

Сложность возврата товара, приобретенного в зарубежном интернет-магазине в том, что законодательство Российской Федерации на него не распространяется. В зависимости от страны сроки, основания и процедура возврата может отличаться.

В этом случае рекомендуется всегда перед покупкой выяснять основания, сроки и способы возврата товара, а также возврата денежных средств продавцом покупателю.

Претензия, жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд

Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор потребитель обязан направить компании претензию. Внеплановую проверку проведут, если компания оставит без рассмотрения или не удовлетворит требования покупателя (подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

Также при неудовлетворении требований, покупатель вправе обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной им суммы за товар, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В случае удовлетворения требований возмещению подлежат все судебные расходы, понесенные покупателем.

По делам о защите прав потребителей истцы от уплаты государственной пошлины освобождаются при сумме иска до 1 млн рублей (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса).

Admin
Добавить комментарий

  1. Борис

    Мне прислали не тот товар. Я хочу отправить его почтой назад. Какой еще акт мне надо составить? Где я возьму подпись продавца?

    Ответить
    1. Admin автор

      Акт возврата в первую очередь необходим продавцу. Это отчетный документ. Все организации платят налоги. Налоги формируются исходя из прибыли, а прибыль — от количества продаж. Чтобы продавцу не уплачивать налог с вещи, которая возвращена, необходим документ-основание. Таким документом является акт возврата. Типовой или утвержденной формы не предусмотрено. В акте возврата рекомендуется указывать, что стороны иных претензий к друг другу не имеют. Иные претензии могут возникнуть, если товар причинил покупателю ущерб, например, некачественный топливный насос вывел из строя двигатель автомобиля.
      Фактически, аналогичным документом для продавца может быть ваше заявление на возврат.
      Если отсутствует необходимость документального подтверждения отсутствия иных претензий со стороны продавца, то вполне достаточно вашего заявления на возврат.
      В иных случаях составьте акт самостоятельно, отразив в нем необходимые условия, направьте 2 подписанных вами экземпляра продавцу, потребуйте подписать их и направить один экземпляр (с подписью продавца) в ваш адрес обратно.

      Ответить
  2. Дима

    А что делать, если посылка с возвращаемым товаром приходит назад с указанного на сайте почтового адреса магазина?

    Ответить
    1. Admin автор

      Необходимо выяснить причину возврата, может быть посылка не была доставлена продавцу по вине почты или адрес получателя указан не верно. Если же продавец отказался принимать товар, то следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

      Ответить
  3. Иван

    Есть ли какие-то способы повлиять на зарубежный интернет-магазин, если он нарушает свои обязательства по приему возврата? 

    Ответить
    1. Admin автор

      Товар, купленный в иностранном интернет-магазине, тоже можно вернуть.
      Прочитайте правила возврата на сайте продавца. Возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. У большинства продавцов они есть. Российское законодательство часто копирует правила международной торговли.
      Если интернет-магазин ориентирован на российский рынок, то он формально попадает под российские законы. В таком случае спор можно разрешить через российский суд. Для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.
      Признаки, что интернет-магазин ориентирован на Россию:
      — доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,
      — имеется возможность оплаты рублями,
      — есть прямая доставка на территорию России (осуществляется силами продавца),
      — описание товара на русском языке.
      В случае возврата товара сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Потом подаете ису в суд.
      Сложности начнутся после того, как выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Процесс выглядит так. Возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам.
      Если магазин не ориентирован на Россию, то справедливости придется искать в иностранном суде.
      Жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не вправе оштрафовать иностранного продавца.

      Ответить
  4. Сергей

    Должен ли продавец вернуть полную стоимость возвращенного товара или он имеет право удержать из этой суммы проценты за перевод денег?

    Ответить
    1. Admin автор

      Проценты и комиссию за перевод денежных средств за возврат некачественного товара продавец удерживать не вправе.

      Ответить