Возврат товара купленного в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин

Законом о защите прав потребителей предусмотрены основания и сроки возврата товара, как качественного, так и некачественного, приобретенного в обычном магазине, так и купленного через интернет.

Сроки возврата товара

Товар надлежащего качества потребитель имеет право вернуть в магазин в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида. При этом Правительством утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату.

Товар ненадлежащего качества возможно вернуть и по прошествии 14 дней – после обнаружения недостатка.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине, отличаются от сроков возврата товара, приобретенного в обычном магазине. Причем отличаются эти сроки, как в большую, так и в меньшую сторону.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине

Потребитель после покупки вправе отказаться от товара в течение 7 дней (часть 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой срок установлен для тех случаев, если на сайте магазина потребитель ознакомился с информацией о продукте: характеристиками товара, правилами обмена и возврата, сроками годности и гарантии.

Этой же статьей предусмотрено право потребителя вернуть товар в течение 3 месяцев. Такое возможно, если курьер при передаче товара не взял подпись об ознакомлении с покупателя с информацией о порядке и сроках возврата товара.

Факт ознакомления подтверждает именно подпись покупателя. Если не распишется, то срок, когда потребитель вправе вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Способы возврата товара, купленного в интернет-магазине

Вернуть товар можно следующими способами:

  • самостоятельно прибыть в офис интернет-магазина;
  • запросить услуги курьера интернет-магазина;
  • отправить товар почтой или воспользоваться услугами сторонней службы доставки.

Возврат товара самостоятельно

Чтобы самостоятельно вернуть товар в офис интернет-магазина предоставляется сам товар, а также документы, подтверждающие его оплату. По закону продавец вправе вернуть денежные средства в течение 10 дней, но как правило, возвращает сразу. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Возврат товара курьером

При наличии у магазина возможности, потребитель вправе запросить курьерскую доставку невостребованного товара. В этом случае также необходимо заполнить заявление на возврат товара и указать в нем реквизиты для перечисления денежных средств.

Часто услуги курьера по возврату товара являются платными.

Возврат товара почтой

При нахождении продавца в другом городе возврат товара целесообразно осуществлять почтой. Учитывая, что при возврате составляется акт или накладная, которые должны иметь подпись как продавца, так и покупателя, покупателю необходимо перед отправкой товара почтой составить такой документ самостоятельно.

Для возврата денег продавцу также необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Возврат товара, купленного в зарубежном интернет-магазине

Сложность возврата товара, приобретенного в зарубежном интернет-магазине в том, что законодательство Российской Федерации на него не распространяется. В зависимости от страны сроки, основания и процедура возврата может отличаться.

В этом случае рекомендуется всегда перед покупкой выяснять основания, сроки и способы возврата товара, а также возврата денежных средств продавцом покупателю.

Претензия, жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд

Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор потребитель обязан направить компании претензию. Внеплановую проверку проведут, если компания оставит без рассмотрения или не удовлетворит требования покупателя (подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

Также при неудовлетворении требований, покупатель вправе обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной им суммы за товар, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В случае удовлетворения требований возмещению подлежат все судебные расходы, понесенные покупателем.

По делам о защите прав потребителей истцы от уплаты государственной пошлины освобождаются при сумме иска до 1 млн рублей (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: