Какие товары нельзя вернуть в магазин

Какие товары нельзя вернуть в магазин? Права потребителя

Какие товары нельзя вернуть в магазин

Продавец отказывает в возврате денег за товар? Не спешите жаловаться. Законом определен список товаров, которые нельзя вернуть в магазин после покупки. А как же слоган «Покупатель всегда прав!». Покупатель прав, если действует в рамках закона.

Товары, не подлежащие возврату

Любой товар может разонравиться сразу после покупки, не подошел по размеру, фасону или цвету. Это обычная ситуация, и каждый знает, что товар можно вернуть продавцу или поменять на аналогичный, но уже с другими параметрами в течение 14 дней. Сразу оговоримся, что речь идет о непродовольственном товаре надлежащего качества, т.е. товар не бракованный, не испорченный, срок годности его не вышел. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества читайте в статье «Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?».

Действительно, большинство товаров можно вернуть в магазин, если он не относится к категории товаров, не подлежащих возврату.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 был определен список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, обмену даже при сохранении товарного вида, чеков, бирок, упаковки и так далее.

Данный Перечень состоит из четырнадцати пунктов и охватывает большинство сфер рыночной торговли.

конец - Какие товары нельзя вернуть в магазин

Почему некоторые товары не подлежа возврату?

Этот перечень товаров утвержден не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство. Продавец аптеки не может наверняка проверить целостность упаковки. Упаковка может быть вскрыта, лекарство подменено. Другой покупатель приобретая данное лекарство при его употреблении может отравиться. То же самое касается средств личной гигиены. Не очень приятно пользоваться эпилятором бывшим в употреблении.

Выходит, что многие товары нельзя вернуть либо обменять. Однако в законе есть своеобразная брешь, доказанная скрупулезными юристами — продавец не должен нарушать правила торговли. Если продавцом при продаже товара нарушены правила торговли, данное основание может послужить поводом к возврату или обмену любого товара из данного списка.

Как вернуть товар не подлежащий возврату?

Разберемся на примере каждого пункта, какие правила должны соблюдать продавцы при осуществлении торговли.

Товары лечения заболеваний

Первыми в Перечне идут товары профилактики, лечения заболеваний, предметы для гигиены, разнообразные медицинские приборы, предметы для ухода за детьми. Важно помнить, что при покупке медицинских и лекарственных препаратов продавец обязан предоставить вам полную информацию о своем продукте, то есть, описание внешнего вида препарата, его влияние и действие на организм человека, побочные эффекты. Если вы покупаете одновременно несколько препаратов, то в любой аптеке вас обязаны предупредить об их взаимодействии между собой, также эта информация должна быть в сопроводительной инструкции.

Швейные товары

Далее следуют швейные товары, текстиль, трикотаж, кабельная и строительная продукция, реализуемая на метраж. Обычно на метраж в розничных магазинах отпускают шторы, линолеум, кабель. Конечно, если покупатель приобрел 2 метра линолеума и вернул его, то найти другого покупателя, кому нужно 2 метра не так уж и просто. Вернуть данный вид товара возможно, если на нем обнаружено клеймо, поставленное на фабрике или ярлык, находящийся на лицевой стороне. Не забывайте внимательно проверять ткань, ее состав, у изделия должна быть маркировка. Помните, что вам обязаны предоставить необходимую информацию.

Парфюмерия

Изделия парфюмерии также включены в список, но если вы обнаружите, что приобретенный товар отличается по запаху от того, что был предъявлен в качестве образца, в этом случае товар можно вернуть. В магазине вам должны предложить распаковать товар и проверить содержимое. Однако помните, что духи, как и туалетную воду, не продают без упаковки. Это нарушение.

Товары, сложного технического характера

Автомобили и товары, сложного технического характера, на которые имеется длительная гарантия. Помните, что к любым товарам из данной категории должен быть организован свободный доступ. Вы можете подойти, осмотреть товар поближе, в некоторых случаях подержать, посидеть, провести тест-драйв.

Ювелирные изделия

Очень высокие требования предъявляются к реализации ювелирных изделий. Покупателю обязаны представить документы о составе изделия, его весе, сертификат качества на используемый металл, огранку камня, и информацию о производителе. Можно и нужно посмотреть данные документы.

Домашние животные

Домашние животные также попали в данный Перечень. При покупке питомца вы должны быть уверены, что животное не страдает какими-либо заболеваниями и не представляет никакой угрозы вам и здоровью ваших близких. Поэтому ветеринарные справки — это обязательный элемент при покупке любого животного в зоомагазине.

Бытовая химия и стройтовары

Сертификаты качества и государственные лицензии должны иметь бытовая химия и товары для строительства. Продавцы обязаны обладать разрешением для осуществления продажи. Помните, что продавец не должен нарушать условия хранения, это может послужить основанием для возврата уплаченных денежных средств или обмена.

При выборе мебели, как и при выборе техники, вам обязаны предоставить свободный доступ к товару, документальную информация о материалах, из которых выполнен предмет мебели, а также документы о сроках оплаты и передачи.

Нарушение вышеуказанных условий влечет различные наказания для продавцов, а также возможность для потребителя осуществить возврат денежных средств или обменять на аналогичный товар.

Заключение

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин? Этот список товаров четко определен постановлением Правительства.

Как вернуть такие товары в магазин. Нарушение продавцом при продаже товара правил торговли является поводом для его возврата.

Денис Сонин, специалист по защите прав потребителей

Admin
Добавить комментарий

  1. Иван

    Почему нельзя вернуть лекарство, если упаковка не нарушена, особых условий хранения не предусмотрено, и срок годности актуален?

    Ответить
    1. Admin автор

      Согласно российскому законодательству (Приказ Минздрава РФ № 403н, Закон РФ № 2300-1, Постановление Правительства РФ № 55, Статья 469 ГК РФ) возврат лекарственных препаратов не допускается. Сделано это по объективным причинам. Фармацевт, осуществляющий продажу лекарств, может проверить целостность упаковки, однако для некоторых лекарств важным является условия хранения: влажность, температура и темное помещение. Если после покупки покупатель нарушил условия хранения, то выявить это при возврате не удастся. А при использовании такого лекарства в последующем больному может быть причинен вред, так лекарство будет некачественным.
      Вернуть лекарство можно только в том случае, если оно является некачественным.

      Ответить
  2. Дима

    Имеет ли право магазин следовать собственным более строгим правилам относительно допустимости возвращения товаров, если покупатели информируются об этом еще до оформления покупки?

    Ответить
    1. Admin автор

      Нет, магазин не вправе устанавливать иные правила возврата товара отличные от правил, предусмотренных Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом. Однако не запрещено принять проданный качественный товар от покупателя, если прошло более 14 дней. И наоборот, магазин не вправе отказывать в возврате товара, если прошло менее 14 дней, особенно если он некачественный.

      Ответить
  3. Алла

    Если я сомневаюсь в какой-то вещи, я заранее договариваюсь с продавцом о примерке дома и возврате, если она мне не подходит. Всегда принимали назад без проблем. Возвращала на гарантии не раз бытовую технику(чайник). Проблема, если прошел срок гарантии.

    Ответить
  4. Олег

    Как доказать, что проданная парфюмерия отличается от предложенного в магазине образца, если продавец это твердо отрицает?

    Ответить
    1. Admin автор

      Без участия специалиста практически невозможно. При возникновении спора вам необходимо взять 2 образца (проданный вам и витринный), представить их на экспертизу. Если решитесь обращаться в суд — заключение эксперта будет основным и весомым доказательством нарушения ваших прав.

      Ответить
  5. Наталья П.

    Вы не вернете те купленные товары, которые были испорчены, поношены. Например, повреждена упаковка на косметике. Поставьте себя на место продавца — и все будет объяснимо. Но всегда можно договориться, особенно на рынке, об обмене на нужный размер или на нужный товар после показа или примерки дома.

    Ответить
  6. Петр

    То есть в теории можно все вернуть, так как легко найти несоответствие завяленного качества, так как эта мера весьма субъективна, верно?

    Ответить
    1. Admin автор

      Любой некачественный товар можно вернуть.
      Товар, не включенный в Перечень, можно вернуть в течение 14 дней (за исключением приобретения через Интернет — в течение 7 дней — подробнее в статье https://yurist.club/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine.html)
      Качественный товар, включенный в Перечень, вернуть не получится.
      Называть качество субъективной мерой — не совсем верно. В итоге товар либо качественный, либо некачественный.

      Ответить
  7. Дарья

    Я правильно поняла, что здесь речь идет о товарах надлежащего качества? А как быть, если товар, например отрез ткани в рулоне, оказался с браком, который при покупке не был замечен? 

    Ответить
    1. Admin автор

      Брак — это товар ненадлежащего качества, товар с недостатком. Товар с браком продавец обязан принять и вернуть уплаченные покупателем деньги. Покупатель вправе вернуть такой товар. Сослаться на перечень товаров не подлежащих возврату и не принять товар продавец не вправе. Его действия покупатель может обжаловать.
      Товар признается ненадлежащего качества в том случае, если его невозможно эксплуатировать (использовать) по прямому назначению.

      Ответить