Как сдать товар в ремонт

Как сдать товар в ремонт

По требованию потребителя компания обязана отремонтировать неисправный товар, а не возвращать за него деньги. О том, как правильно сдать продукцию с поломкой рассмотрим в данной статье.

Документальное оформление сдачи товара в ремонт

Всегда требуйте от продавца документ о приеме товара в ремонт. Это может быть, например, акт приемки-передачи на ремонт и проверку качества товара.

В документе должны быть отражены:

  • наименование товара, его артикул и заводской номер (для идентификации и исключения случая подмены);
  • стоимость товара (цена приобретения);
  • период времени нахождения товара на проверке качества;
  • период времени, в течение которого товар будет находиться в ремонте;
  • внешний вид и состояние товара (потертости, сколы либо отсутствие внешних дефектов).

Требуйте подписанный второй экземпляр акта для себя и сохраняйте его.

В случае повреждения товара при ремонте и при наличии подписанного акта, потребитель сможет предъявить претензию компании с требованием возместить ущерб.

Проверка качества товара

Если товар неисправен, необходимо провести проверку его качества – так можно выяснить, виноваты в поломке продавец или потребитель. Проверку проводит продавец, если товар находится на гарантийном обслуживании или у которого не закончился срок годности.

У товара может и не быть срока годности или гарантии, тогда потребитель сам доказывает, что получил неисправный товар и проводит экспертизу за свой счет (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если брак производителя подтвердится, компания возмещает покупателю расходы на экспертизу.

Доставка товара в ремонт

Крупногабаритный или весом больше пяти килограммов товар на проверку качества, замену или уценку доставляется силами продавца. Если потребитель привезет продукт самостоятельно, продавец обязан возместить расходы на транспортировку.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Пока товар на гарантийном ремонте, покупатель вправе получить аналогичный товар. Аналогом товар заменяется лишь в некоторых случаях:

  • является товаром длительного пользования;
  • покупатель написал заявление, чтобы ему предоставили замену;
  • он не должен быть включен в перечень товаров, которые на период ремонта не нужно заменять на аналогичные (постановление Правительства от 19 января 1998 г. № 55).

К таким товарам относятся:

  1. Электроприборы, используемые в качестве предметов туалета, в медицинских целях, для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
  2. Транспортные средства, кроме, предназначенных для использования инвалидами.
  3. Мебель.
  4. Оружие.

Когда такой товар находится, например, на проверке качества или экспертизе, продавец не обязан предоставлять аналог.

Сроки нахождения товара в ремонте

Максимальный срок нахождения товара в ремонте 45 календарных дней, если этот срок согласовали с потребителем в письменной форме. Срок нахождения товара на проверке качества 20 календарных дней с момента, как потребитель предъявил претензию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: