Куда обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание коммунальных услуг ЖКХ

Куда обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание коммунальных услуг ЖКХ Жилищное право и ЖКХ

Бесплатная консультация юриста!


Куда обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание коммунальных услуг ЖКХ

Обязанности управляющей компании (УК) по обслуживанию вверенного им жилья закреплены в договоре между УК и собственниками жилых помещений, а также в Жилищном, Гражданском кодексах РФ и других правовых актах.

Обязанности и ответственность управляющей компании

За ненадлежащее исполнение обязанностей на УК может быть наложен административный штраф предусмотренный статьями 6.4, 6.5, 7.22, 7.23, 9.16, 19.5 КоАП РФ. Государственные органы и должностные лица, имеющие право привлекать к административной ответственности УК определены в разделе 3 КоАП РФ. Как правило, пострадавшие от действий (бездействий) УК граждане могут обратиться за восстановлением нарушенного права, возмещением ущерба в Прокуратуру, Госжилинспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор, суд и другие органы.

Претензии в сфере услуг ЖКХ в основном связаны с ненадлежащим выполнением управляющей компанией принятых на себя обязательств, таки как:

  • наличие в подъездах и на прилегающей территории мусора;
  • отсутствие освещения в подъездах;
  • некорректный расчет коммунальных платежей;
  • неисправный лифт;
  • прорыв труб или батарей;
  • протечка крыши;

Способы воздействия на управляющую компанию

Если управляющей компанией явно нарушаются обязательства по содержанию дома, собственники помещений могут подать жалобу. В распоряжении жильцов несколько способов и инстанций.

Способ 1 – Управляющая компания

Направить письменную претензию руководителю управляющей компании. Без эмоциональных окрас изложить суть претензии, указать перечень ненадлежаще выполненных обязанностей со стороны УК. Также рекомендуется потребовать предоставить ответ в течение 3 дней с момента получения претензии УК (на основании подпункта «к» пункта 31 «Правил предоставления коммунальных услуг…», утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Способ 2 – ГЖИ

Обратиться с жалобой на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию. ГЖИ – главный контролирующий орган в каждом субъекте Российской Федерации, в функции которого входит надзор за соблюдением надлежащего порядка предоставления коммунальных услуг. Как правило, сотрудники Госжилинспекции реагируют на жалобы собственников довольно оперативно, проводят полный цикл проверки: при необходимости выезжают на место, фиксируют обстоятельства нарушения, выдают предписание на устранение нарушений, в случае их невыполнения – привлекают УК к административной ответственности.

Способ 3 – Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор целесообразно направлять при нарушении УК санитарно-эпидемиологических норм. Часто такие нарушения выражаются в отсутствии санитарно-эпидемиологической обработки мест общего пользования (в том числе дератизация и дезинсекция), наличием плесени, вредителей, которые могут разность различные инфекции. Если невыполнение требований санитарно-эпидемиологических норм привело к массовому заболеванию или даже смерти, то в отношении должностных лиц управляющей компании, допустивших данные нарушения, может быть возбуждено уголовное дело.

Способ 4 – Пожарная инспекция

Обращение с жалобой в Пожарную инспекцию может быть связано с невыполнением УК обязанности обеспечить противопожарную безопасность жилья. Сюда относятся такие нарушения, как скопление различных предметов или мусора на лестничных площадках, несвоевременная замена электропроводки, несвоевременная проверка пожарной сигнализации или ее отсутствие, отсутствие средств пожаротушения.

Способ 5 – ФАС

Федеральная антимонопольная служба рассматривает обращения граждан по поводу завышенных цен на услуги, предоставляемые управляющей компанией.

Способ 6 – Администрация муниципального образования

Данная инстанция принимает все заявления не зависимо от нарушения от завышенных цен, до наличия насекомых. Однако, рассматривать и выносить представление об устранении нарушений администрация уполномочена не всегда. Как правило, жалоба будет перенаправлена в уполномоченный орган.

Способ 7 – Прокуратура

В данную инстанцию целесообразно обращаться в случае отказа в рассмотрении или принятии отрицательного решения вышеуказанными уполномоченными органами. Например, если ГЖИ должным образом не отреагировала на жалобу, и проблема не устраняется, то следует обратиться в Прокуратуру на бездействие ГЖИ. При других обстоятельствах жалоба будет перенаправлена в специализированный уполномоченный орган по компетенции.

Способ 8 – Суд

Обращение в судебные инстанции целесообразно при причинении материального ущерба. Например, при срубе деревьев, которые при падении причинили ущерб припаркованному автомобилю.  Налицо материальный ущерб по вине УК, взыскать который можно только через суд (при отказе в добровольном возмещении). Также персоналом УК может быть причинен вред здоровью. Например, при чистке крыши от наледи работники не приняли должных мер по ограждению территории в результате чего кусок льда может упасть на человека.

Обращение в суд самый трудозатратный способ, и он требует большой предварительной работы и нередко помощи специалиста. Обращение с жалобой в судебные инстанции оправдано в случае возмещения ущерба, причиненного при оказании услуг ЖКХ.

Универсальный способ –  онлайн сервис РосЖКХ

Преимуществом данной системы в том, что отсутствует необходимость выбора уполномоченного органа. На сайте заполняется специальная форма, в которой указываются только проблема, место нарушения и контакты заявителя. Сотрудники службы поддержки сами направят жалобу в нужную инстанцию. В личном кабинете вы сможете отслеживать статус жалобы.

Сравнение перечисленных способов

Для наглядности обобщим все способы подачи жалобы на услуги ЖКХ

Способ Времязатраты Ожидание Возможность дистанционной подачи Эффективность
Претензия в УК 15–30 мин. До 3 дней Зависит от технической возможности УК Низкая
Жалоба в ГЖИ 30–60 мин. До 30 дней Есть Высокая
Роспотребнадзор 30–60 мин. До 30 дней Есть Высокая, в случае компетенции
Пожарная инспекция 30–60 мин. До 30 дней Есть Высокая, в случае компетенции
ФАС 30–60 мин. До 30 дней Есть Средняя
Администрация муниципального образования 15–30 мин. До 30 дней Есть Низкая
Прокуратура 30–60 мин. До 30 дней Есть Неопределенная
Иск в суд 30–60 мин. От 30 дней Есть Высокая

Самым оптимальным решением, сочетающим высокую эффективность и небольшие временные затраты, является подача жалобы ГЖИ или через сайт РосЖКХ.

Составление жалобы на ненадлежащее оказание услуг ЖКХ

Правильная подготовка необходима для того, чтобы претензию не оставили без рассмотрения, а уполномоченные органы приняли исчерпывающие и действенные меры.

  • Текст жалобы излагается кратко, по существу, без эмоциональных окрас. Указываются конкретные нарушения и требования. Указывается наименование организации, которой направляется претензия. Жалоба обязательно должна содержать фамилию, имя, отчество, подпись, дату, адрес направления ответа (адрес электронной почты в случае направления жалобы через онлайн сервисы)
  • Современные технические средства позволяют оперативно осуществить фото- и видеосъемку нарушений. При подаче жалобы через интернет прикрепите файлы с доказательствами. Если подаете письменную претензию, распечатайте фотографии или запишите данные на диск.
  • Распечатайте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приеме должен остаться у заявителя. При подаче жалобы в электронном виде сохраните ответное письмо, в котором указано, что претензия принята к рассмотрению.

Редакционная группа yurist.club


Бесплатная консультация юриста!

Оцените статью
Консультации Юриста
Добавить комментарий

  1. Диана

    А не подскажите что делать, если пришли представители ЖКХ по моему же вызову на ремонт счетчика, и говорят мне что надо все опломбировать новыми наклейками, я могу отказаться?

    Ответить
    1. Admin автор

      Ремонт предполагает вскрытие счетчиков, и соответственно, срыв пломб. После ремонта ставятся новые пломбы.

      Ответить
  2. Андрей

    У нас два соседних одинаковых дома обслуживают разные УК и, как оказалось, по существенно разным тарифам. Есть ли способы влиять на тарифообразование в подобном случае?

    Ответить
    1. Admin автор

      Запросите сведения о расходах у двух УК. Сравните эти сведения и стоимость предоставляемых услуг. Инициируйте собрание собственников и проголосуйте за исключение ненужных, но оказываемых услугах.
      Если же стоимость услуг будет явно завышена, жалуйтесь в местную администрацию или ФАС.

      Ответить
  3. Иван

    А куда жаловаться на котельную, которая нагревает батареи до максимума при теплой погоде, в результате приходится платить огромные суммы?

    Ответить
    1. Admin автор

      Можно обратиться в территориальное подразделение Гостехнадзора.

      Ответить
  4. Иван

    Что делать, если УК обанкротилась, и не перечислила поставщикам электроэнергии деньги, полученные от жильцов?

    Ответить
    1. Admin автор

      Жильцы вправе платить ресурсоснабжающей организации напрямую, минуя управляющую компанию. Если же оплата происходит через УК, то вы исполнили сови обязательства в полном объеме. При образовании задолженности ресурсоснабжающая организация вправе подать исковое заявление о взыскании долга либо, если УК признано банкротом, встать в реестр требований кредиторов.

      Ответить
  5. Сергей

    Можно ли обжаловать действия работников Водоканала, отключивших подачу воды в квартиру в многоквартирном доме за долги по оплате?

    Ответить
    1. Admin автор

      Допускается обжаловать любые действия должностных лиц. Однако если действия в рамках правового поля, то ваша жалоба удовлетворена не будет.

      Ответить
  6. Сергей

    Кто должен оплачивать замену общедомого счетчика на более современный, меня устраивает и старый, но УК утверждает, что это обязанность жильцов?

    Ответить
    1. Admin автор

      Приборы учета имеют срок полезного использования, по истечении этого срока они подлежат замене. Как правило, замена происходит за счет взносов на капитальный ремонт, при проведении такового ремонта. Не исключено, что замена может понадобиться и при других обстоятельствах.
      Для этого УК должна инициировать собрание, на котором поставить вопрос о замене счетчика, источника финансирования и т.п. В любом случае все что делает УК она делает за счет средств собственников жилых помещений.

      Ответить
  7. Ирина

    С февраля начали приходить квитанции за мусор от сторонней организации, с которой договор никто не подписывал, юридический адрес в другом городе. Посредником является наша местная управляющая компания, расчет и квитанции приходят через них. Тарифы рассчитаны непонятно по какому принципу, в эту организацию дозвониться невозможно. В нашей управляющей компании разводят руками, мол, это к ним не относится. Что же в таком случае предпринять? К кому обратится за разъяснением?

    Ответить
    1. Admin автор

      Если с данной организацией не заключался договор, то оснований для уплаты не имеется. Обратитесь в данную организацию за разъяснением на основании чего они выставляют счета.

      Ответить
  8. Игорь

    Дом нуждается в капитальном ремонте, сборы на него платятся регулярно, ремонта нет. Куда обратитья?

    Ответить
    1. Admin автор

      Обратитесь с официальным запросом в управляющую компанию за разъяснениями о сроках проведения капитального ремонта.

      Ответить
  9. Егор

    Обязаны ли коммунальные службы выплатить компенсацию за то, что три недели не было горячей воды?

    Ответить
    1. Admin автор

      В соответствии постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» горячая вода может быть отключена в летний период для проведения ремонтных работ на срок до 14 дней (см. постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», СанПиН 2.1.4.2496-09).
      В другой период (осень, весна, зима) не более чем на 8 часов в месяц и не более 4 часов подряд (за исключением проведения аварийных работ, которые должны быть проведены в течение 24 часов).
      Если горячая вода не подается сверх установленной нормы, то возможно осуществить перерасчет.
      За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
      Спасибо за вопрос.

      Ответить
  10. Олег

    Имеет ли право УК требовать с жильцов деньги на замену кодовой двери в подъезд, если мы исправно платим за капремонт?

    Ответить
    1. Admin автор

      Если техническое обслуживание домофона предусмотрено договором управления многоквартирным домом, то оплата данного вида работ производится из состава платы за содержание и ремонт жилого помещения, которая устанавливается в порядке, предусмотренном статьей 157 ЖК РФ.

      В случае же если договором управления многоквартирным домом в составе работ по содержанию и ремонту общего имущества не предусмотрено техническое обслуживание домофона, то для начисления такой платы необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей компанией.

      Ответить
  11. Олег

    Если электрики УК повредили кабель провайдера Интернета, должен ли последний устранить повреждение, а потом требовать оплату с УК?

    Ответить
    1. Admin автор

      Если одно лицо причинило ущерб другому, то согласно гражданскому законодательству:
      — лицо, причинившее ущерб обязано устранить его за свой счет;
      — лицо, которому причинен ущерб вправе устранить такой ущерб самостоятельно с последующим возложением расходов по его устранению на лицо, причинившее ущерб.

      Ответить
  12. Наталья

    Самая высокая результативность жалобы — иск в суд. Кто оплачивает судебные издержки? Нужна ли консультация адвоката?

    Ответить
    1. Admin автор

      В случае удовлетворения исковых требований все судебные издержки подлежат взысканию с ответчика.

      Ответить
  13. Из-за непопадания в несколько квартир, газовики отключили весь подъезд от газоснабжения! Есть на них управа?

    Ответить
    1. Admin автор

      Данные действия незаконные. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

      Ответить
  14. Дима

    У меня на подъезде УК зачем-то меняет железную дверь, хотя проблем с ней не было. Денег не собирает, но я считаю, что наши ежемесячные платежи можно использовать с большей пользой. Куда пожаловаться?

    Ответить
    1. Admin автор

      Для начала выясните причину замены. Обратитесь в вашу УК.

      Ответить
  15. Игорь

    Если управляющая компания объявила себя банкротом, можно ли как-то вернуть средства, котоорые она не успела передать поставщикам коммунальных услуг?

    Ответить
    1. Admin автор

      В этом нет необходимости для потребителя. Важно что вы исполнили обязательства по оплате полностью.

      Ответить
  16. Татьяна

    В квартирах нашего дома очень жарко, 28-29 градусов, соответственно плата за отопление высокая. Куда лучше обратиться в Роспотребнадзор, как нарушение санитарных норм или в ГЖИ?

    Ответить
    1. Admin автор

      В государственную жилищную инспекцию

      Ответить